申請退貨前請務必詳閱本頁退貨資訊，並確認您是否符合退貨規範後再開始填寫退貨申請表單。
【關於退貨】
- 依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期。
- 在您收到貨品後如因非人為因素之商品損毀、刮傷、或運輸過程造成包裝破損不完整者，請您儘速通知本公司客服人員，我們會進行商品瑕疵或損壞鑑定，並儘速將新品寄給您。
- 若商品因消費者個人不當使用拆卸產生人為因素造成損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損不完整者，恕不接受退貨。若因選錯商品等原因需換貨服務，請自費將商品寄回(需含外盒等完整包裝)，並需支付再次寄送運費200元。
- 因本公司堅持保持產品的新鮮度，若簽收商品時發現有失溫現象(已退冰、失溫軟化)或包裝遭受破壞，建議您於商品到貨24小時內，將「商品宅配單」、「紙箱外觀」、「商品狀態」拍照後與客服聯繫，並將照片傳至客服或致電客服聯絡(0961-131-650)，以便後續為您處理。
- 冷凍及冷藏食品、生鮮商品、短效期消耗性食物等，除商品本身有瑕疵或冷凍、冷藏商品於運送過程失溫導致變質外，恕將不另提供退換貨服務
- 如對商品有任何疑慮，請播打客服專線0961-131-650，我們將有專人為您服務。
- 請注意：商品一經開封，恕無法辦理退貨，敬請見諒。（外包塑膠膜已撕開或商品塑膠袋已打開，即算開封狀態）。
- 由於本站所銷售的商品有新鮮冷凍食材，一經拆封即無法回復原狀的商品，在您還不確定是否要辦理退貨以前，請勿拆封。
- 建議您使用原外包裝（紙箱或包裝袋）將商品包好，切勿在原廠包裝或外盒上為任何書寫，以免造成損毀，影響您的退貨權益。
- 若需加退商品請自行負擔寄送運費，由於本站銷售商品部分為冷凍食材，為避免爭議發生，請確實驗收後再進行退貨。
【退貨申請說明】
- 要辦理退貨或換貨的客戶皆需 以LINE、E-mail或來電至客服，並提供：訂單號碼，退、換貨原因，您的姓名及聯絡電話，E-mail、地址，若使用信用卡以外的方式付款，則需提供匯款帳號。
- 已使用之優惠券於完成結帳後即不再有效，退貨申請成立後也無法取回優惠券，敬請見諒。
- 若您使用信用卡付款，退貨商品收回並經工作人員確認商品數量無誤後，會進行線上刷退；退款實際入帳日期，依各發卡銀行入帳日不同有所差異，請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。
- 若您使用其他方式付款，必須請您提供正確的匯款帳號，以利完成退款手續。
- 確認符合我們的退款標準，且資料確認無誤及商品全新完整後，我們在15-30個工作天內會再將款項退到您的帳戶。
- 訂單消費金額未達免運費標準所酌收之運費，不包含在商品退貨退款。
【無法辦理退貨的情況】
- 因個人口感或料理方式的問題。
- 因特別情況已註明無法退換貨之商品。
- 欲退貨訂單中任一商品若已開封（例如：外包塑膠膜已撕開、商品試吃、汙損、短缺），即無法辦理退貨。
- 若退貨商品與訂單有所出入，未將此筆訂單的所有商品（包含買的商品、附件、內外包裝）等悉數寄回並妥善包裝，將影響您的退貨權益。
- 匯款帳號填寫有誤，將無法辦理退款。
- 當我們已安排取件，但宅配人員到訪3次卻無法順利收回商品，將取消您的申請，敬請見諒。
(通常申請退貨需由顧客自行將商品寄回，非特殊情況不適用於宅配人員到府回收)
在您將提出退款後3-6個工作天內，會由客服為您確認是否符合退費資格後，會將款項匯入您指定的銀行帳戶，並以mail通知退款完成。
- 若訂購時使用信用卡：信用卡退刷→刷退流程7-14個工作天→款項會匯入帳戶，依照您刷卡銀行的退款作業時間而定。
- 若訂購時使用LINE PAY：幫您向LINE PAY公司申請退費→退費流程7-21個工作天→款項會匯入您的LINE PAY帳戶，需依照LINE PAY的作業時間而定。
────── 再次提醒您 ──────
如您對商品有疑問，或猶豫期是否退換貨時，請勿打開或使用商品，否則將無法辦理退換貨。
若您有其他疑問，歡迎撥打我們的客服專線(0961-131-650)，如遇假日與連續假期，可先來信：[email protected]，說明商品狀況，以利客服進行處理！